Cas Phygital

Vous avez dit phygital ? Cela correspond à l’association des mots physique et digital, une tendance forte dans le retail qui fait référence à la digitalisation du point de vente physique. Les enseignes installent de plus en plus de dispositifs digitaux dans les magasins. Plusieurs objectifs sont poursuivis : donner une image moderne, fournir plus d’informations sur la disponibilité des produits ou leur composition, permettre une commande directe des produits non disponibles en stock pour « retenir » le client, mais aussi animer le point de vente jusqu’à proposer de vivre une expérience marquante à part, indépendamment de l’acte d’achat. Ce cas s’intéresse particulièrement aux cabines photos Tcheezebox qui permettent aux clients/consommateurs de réaliser des selfies. L’objectif est d’analyser sa portée expérientielle face aux évolutions du marketing expérientiel et d’en cerner les contours. La finalité du cas porte sur la formulation de conseils stratégiques pour assurer la pérennité du dispositif digital dans ce contexte.
Le cas peut être animé selon trois scénarios possibles (présentés dans la note pédagogique) reposant sur le niveau de connaissances des étudiants en marketing et le niveau d’attente de l’enseignant en termes de démarche de recherche. D’après ces trois approches envisageables, le cas peut être fait par des étudiants de la L3 au M2 dans des filières de gestion (marketing, distribution…) et de communication.
L’ensemble des informations fournies par Tcheezebox ont été réunies en janvier/février 2018 avec la collaboration de Karen Arrouasse (Sales Manager).