GIT - EXPERIENCE CLIENT

Bienvenue sur la page du GIT - Experience client !

Présentation du GIT-XP et objectifs

• De fédérer une communauté de chercheurs autour de la thématique de l’expérience client ;
• De mener une prospective des thèmes émergents ou signaux faibles dans le domaine de l’expérience client ;
• De participer à la vulgarisation de la recherche académique autour de l’expérience auprès des entreprises ;
• D’encourager la recherche avec un processus de friendly review avant publication et une participation aux frais de copy editing avec le concours de la chaire Expérience client de l’EM Strasbourg (2 enveloppes de 300€);
• D’inciter ses membres à proposer des communications académiques sur le track « Expérience client » de la Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté (J2RMC), colloque annuel labellisé AFM.

Porteurs du GIT

Le GIT-XP a été créé en 2020 par le Pr Claire Roederer (EM Strasbourg) et le Pr Françoise Simon (Université de Haute-Alsace).

Il est actuellement porté par : 

Tony Valentini, Enseignant-chercheur en marketing à l’EM Strasbourg

Michaël Flacandji, Maître de conférences en marketing à l’Université de Bordeaux, flacandji@u-bordeaux.fr

Membres du GIT

Activités du GIT

Conférences:

• Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté (généralement en décembre)
• Workshop annuel de la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg (généralement en avril)
• Atelier d’écriture annuel réservé aux membres du GIT
• Impulsion XP : atelier de vulgarisation de travaux de recherche à destination de professionnels de l’expérience client
  • 4 juillet 11h à 12h
• Prix du meilleur mémoire de master/de la meilleure thèse sur l’expérience client

Liste des publications:

2024

• Farhat, Z., & Chaney, D. (2024). A dynamic and comprehensive analysis of the trajectories of destination brand hate following a negative experience. Journal of Travel & Tourism Marketing, 41(2), 208–220. doi.org/10.1080/10548408.2024.2309543
• Flacandji, M., Vlad, M., & Lunardo R. (2024). The effects of retail apps on shopping well-being and loyalty intention: A matter of competence more than autonomy. Journal of Retailing and Consumer Services, 78, 103762. doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103762
• Gaztelumendi, A., Huaman-Ramirez, R. Artistic Experience in the Context of Nonprofit Arts Organizations: Dimensions, Measurement, and Consequences. Voluntas. doi.org/10.1007/s11266-024-00638-7
• Huaman-Ramirez, R., Merunka, D., & Maaninou, N. (2023). Destination personality effects on tourists’ attitude: the role of self-congruity and ambiguity tolerance. Journal of Strategic Marketing, 31(1), 74–98. doi.org/10.1080/0965254X.2021.1874488
• Valentini, T., Roederer, C., & Castéran H. (2024). From redesign to revenue: Measuring the effects of servicescape remodeling on customer lifetime value. Journal of Retailing and Consumer Services, 77, 103681. doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103681

2023

• Blut, M., Chaney, D., Lunardo, R., Mencarelli, R., & Grewal, D. (2023). Customer Perceived Value: A Comprehensive Meta-analysis. Journal of Service Research, doi.org/10.1177/10946705231222295
• Flacandji, M., Cusin, J., & Lunardo, R. (2023). When and why signaling frontline employee inexperience can prove to be an asset: Effects on consumer forgiveness for service failure. Psychology & Marketing, 40, 12, 2728-2742. doi.org/10.1002/mar.21897
• Lunardo R., Cusin J. and Flacandji M. (2023). A time(ly) perspective of the service recovery paradox: How organizational learning moderates follow-up recovery effects. Journal of Business Research, 166, 114088. doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114088.
• Sanglé-Ferrière, M., & Rodriguez, V. (2023).Do supermarkets’ emails have any value for their customers ? The effect of emails’ content and interestingness on customers’ attitude and engagement. Journal of retailing and customer services, 75, 103437. doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103437
• Sohier, A., Sohier, R., & Chaney, D. (2023). When volunteers are also consumers: Exploring volunteers’ co-consumption experience in leisure context. Journal of Business Research, 156, 113508. doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.113508

2022

• Flacandji M. and Vlad M. (2022), “The relationship between retailer app use, perceived shopping value and loyalty: the moderating role of deal proneness”, International Journal of Retail & Distribution Management, 50, 8/9, 981-995. doi.org/10.1108/IJRDM-10-2021-0484.
• Huaman-Ramirez, R., Lunardo, R. and Vasquez-Parraga, A. (2022), “How brand self-disclosure helps brands create intimacy with customers: The role of information valence and anthropomorphism”, forthcoming.
• Roederer C. et Filser M. (2022) Experiential design on cause-related marketing : lessons form the fill-the-bottle challenge, Qualitative Market Research, DOI 10.1108/QMR-06-2021-0075
• Simon, F. (2022). “L’expérience de marque comme interprétation narrative : une introduction à la narratologie transmédia » in “ L'expérience: objet académique et réalités managériales », dirigé par Filser, M., & Roederer, C. EMS, janvier 2022.
• Valentini, Tony (2022). Les enjeux du design de l’expérience dans un environnement physique. L'expérience : objet académique et réalités managériales, France, EMS, 175-226.

2021

• Cusin J. et Flacandji M. (2021), How can organizational tolerance towards frontline employees' error help service recovery?, Journal of Personal Selling & Sales Management, Ahead of print.
• Huaman-Ramirez, R., Maaninou, N., Merunka, D. and Cova, V. (2021), “How do consumers perceive old brands? Measurement and consequences of brand oldness associations”, European Business Review, Vol. 33 No. 4, pp. 566-596.
• Huaman-Ramirez, R., Merunka, D. and Maaninou, N. (2021), “Destination personality effects on tourists’ attitude: the role of self-congruity and ambiguity tolerance”, Journal of Strategic Marketing, forthcoming
• Passebois-Ducros J. and Flacandji M. (2021), “La place des technologies interactives de médiation innovantes dans les musées : analyse des effets de la présence d’un robot sur les comportements des visiteurs”, Décisions Marketing, 105, 1-18. doi.org/10.3917/dm.105.0093
• Ravoniarison, A., & Rodriguez, V. (2021). Résistance des mobinautes confrontés à des modèles mixant gratuit et payant: le «jeu dans le jeu». Decisions Marketing, (2), 9-29.
• Roederer C, Ochs A et Badot O (2021) « Les consommateurs parlent aux consommateurs : exploration des mécanismes de co-creation par la théorie de l’assemblage », Décisions Marketing
• Sangle-Ferriere M., B Voyer (2021), La propension du client à éviter de demander assistance: conceptualisation et développement d’une échelle, Recherche et Applications en Marketing
• Schweitzer, V., & Simon, F. (2021). Self-construals as the locus of paradoxical consumer empowerment in self-service retail technology environments. 126, 291-306. doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.11.027
• Toti, J.F., Diallo M.F. and Huaman-Ramirez, R.(2021), “Consumer’s ethical decision-making: the mediating and moderating role of internal locus of control”, Journal of Business Research, Vol. 131, pp. 168-182

2020

• Cambefort M. (2020), How the COVID-19 Pandemic is Challenging Consumption, Markets, Globalization & Development Review.
• Cambefort M. and Pecot F. (2020), Theorising Rightist Anti-consumption,Marketing Theory.
• Chaney, D., & Fırat, F. A. (2020). When consumers live several experiences in one: Syncretic thematization and consumers’ productive use of free time. Marketing Theory, 20(4), 411-428. doi.org/10.1177/1470593120926248
• Faschan, M., Chailan, C. and Huaman-Ramirez, R. (2020), “Emerging adults’ luxury fashion brand value perceptions: a cross-cultural comparison between Germany and China”, Journal of Global Fashion Marketing, Vol. 11 No. 3, pp. 207-231.
• Flacandji M. et Vlad M. (2020), L’influence des utilisations marchandes et/ou non marchandes du mobile sur les dimensions de l’expérience de magasinage. Décisions Marketing, 100, 1-18.
• Roederer C, Revat R Pallud J (2020) “ Does Digital Mediation Really Change the Museum Experience? Museomix in the Lyon-Fourvière Archaeological Museum, International Journal of Arts Management, 108-123.

2019

• Flacandji M. et Krey N. (2019), Remembering shopping experiences: The Shopping Experience, Journal of Business Research, 107, 279-289
• Huaman-Ramirez, R. and Merunka D. (2019), “Brand experience effects on brand attachment: the role of brand trust, age and income”, European Business Review, Vol. 31 No. 5, pp. 610-645
• M Sangle-Ferriere, BG Voyer (2019), Friend or foe? Chat as a double-edged sword to assist customers, Journal of Service Theory and Practice  
• Simon, F. & Roederer, C. (2019), When social intrusiveness depletes customer value: a balanced perspective on the agency of simultaneous sharers in a commercial sharing experience, Psychology & Marketing, 36, 1082–1097

2018

• Casteran H et Roederer C (2018) "Impact de l'expérience vécue sur la fréquentation d'un événement: les leçons du marché de Noël de Strasbourg", Décisions Marketing, 90,90-110.
• Heitz-Spahn, S., Belaud, L., & Yildiz, H. (2018). Le point de vente physique, entre espace de showrooming et espace d’achat. Decisions Marketing, 91, 27–44
• Massa C. & Bédé S., (2018), A consumer value approach to a holistic understanding of the winery experience, Qualitative Market Research: An International Journal, Vol. 21, n°4, pp.530-548.
• Roederer C et Filser M (2018) "Revisiting the museal experience", (with M.Filser), Qualitative Market Research, Vol. 21, 4, 567-587.
• Simon, F. & Tossan, V. (2018), Does brand-consumer social sharing matter? A relational framework of customer engagement to brand-hosted social media, Journal of Business Research, 85, 175-184

Demande d’adhésion au GIT

Les enseignants-chercheurs intéressés par une adhésion au GIT-XP transmettront la demande d’adhésion ci-jointe par email aux deux porteurs du GIT. Leur demande sera examinée par le bureau du GIT-XP.

Lien vers les pages des réseaux

www.em-strasbourg.com/fr/recherche/chaires/experience-client

www.afm-marketing.org/fr/content/journee-de-la-relation-a-la-marque-dans-un-monde-connecte-jrm2c

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