GIT - EXPERIENCE CLIENT
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Présentation du GIT-XP et objectifs
Le GIT Expérience Client regroupe une communauté de chercheurs intéressés par le développement de la recherche académique sur l’expérience client avec des points de vue théoriques, conceptuels et méthodologiques diversifiés.
La thématique de l’expérience client appelle de nombreux développements en lien avec la définition même de l’expérience (méta-expérience, marketing des micro-moments, …) ; les objets auxquels elle s’applique (expérience de marque, expérience de l’usage médiatique, expérience des acteurs internes à l’entreprise) ; la digitalisation, l’espace ou le design comme dimensions structurantes de l’expérience ; ou encore les différents contextes ( expérience des clients vulnérables, crowdsourcing…) ou secteurs de consommation (distribution, tourisme et loisirs, luxe...) dans lesquels elle s’inscrit.
Ainsi, le GIT Expérience Client a pour objectifs :
- de créer et développer une véritable communauté de chercheurs intéressés par la thématique de l’expérience client ;
- de mener une prospective des thèmes émergents ou signaux faibles dans le domaine de l’expérience client ;
- d’inciter ses membres à proposer des communications académiques sur le track « Expérience client » de la Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté (J2RMC), colloque annuel labellisé afm ;
- de favoriser les échanges avec les entreprises grâce à des workshops organisés en partenariat avec la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg.
Porteurs du GIT
Les porteurs du GIT-XP sont :
Claire Roederer, Professeur de marketing à EM Strasbourg et responsable de la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg, roederer@em-strasbourg.eu
Les travaux de Claire Roederer s’inscrivent dans le champ de l’expérience client, de la consommation et du marketing expérientiel. L’expérience et ses dimensions sont au cœur de sa recherche, et ont fait l’objet de publications (Recherche et Applications en Marketing, Décisions Marketing, Tourism Management, International Journal of Art Management, Qualitative Research), de plusieurs ouvrages de recherche et d’études de cas.
Françoise Simon, Professeur de marketing à l’Université de Haute-Alsace et organisatrice de la Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté, simon@uha.fr
Les travaux de Françoise Simon s’inscrivent dans le champ du marketing de la relation à la marque. Les contextes expérientiels qu’elle étudie sont liés à la réception de la communication des marques, aux communautés de marque et aux plateformes collaboratives marchandes, ou encore à l’usage des technologies de self-service et des robots autonomes. Ses travaux ont été publiés dans des revues telles que International Journal of Research in Marketing, Marketing Letters, Journal of Business Research, Psychology & Marketing, European Journal of Marketing ou encore Systèmes d’Information & Management.
Membres du GIT
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Prénom |
Nom |
Institution |
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Richard |
Huaman-Ramirez |
EM Strasbourg |
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Charlotte |
Massa |
EM Strasbourg |
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Virginie |
Schweitzer |
Université de Haute-Alsace |
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Maggie |
Scordel |
Université de Haute-Alsace |
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Tony |
Valentini |
EM Strasbourg |
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Hélène |
Yildiz |
Université de Lorraine |
Activités du GIT
Les activités annuelles du GIT-XP s’organisent autour de deux temps forts : en avril, un workshop organisé en partenariat avec la Chaire Expérience Client* de l’EM Strasbourg et en décembre, la « Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté » (JR2MC) avec un track consacré spécifiquement à l’expérience client.
* Créée en 2017 par le professeur Claire Roederer, la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg Business School a pour partenaires Hager Group, Schmidt Groupe et la SIG Strasbourg, et depuis 2019, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Evénements 2021 :
- Le 8 avril 2021 : le Workshop« L’expérience dans tous ses états » organisé en partenariat avec la Chaire Expérience Client* de l’EM Strasbourg, avec la participation de Damien CHANEY, EM Normandie ; Inès DE LA VILLE, IAE Poitiers ; Marc FILSER, Université de Bourgogne ; Michael FLACANDJI, IAE Bordeaux ; Richard HUAMAN-RAMIREZ, EM Strasbourg ; Jean-François LEMOINE, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne ; Charlotte MASSA, EM Strasbourg ; Claire ROEDERER, EM Strasbourg, Responsable de la Chaire Expérience Client ; Françoise SIMON, Université de Haute-Alsace ; Tony VALENTINI, EM Strasbourg.
Les inscriptions sont gratuites pour les membres du GIT Expérience Client
- Le 10 décembre 2021 : dans le cadre de la « Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté » (JR2MC), qui se tiendra à Strasbourg, un tracksera consacré à l’expérience client. Placer le lien de l’appel à com de JR2MC 2021 déposé prochainement sur le site AFM.
Liste des publications
2021
Roederer C., Ochs A. et Badot O. (2021) Les consommateurs parlent aux consommateurs : exploration des mécanismes de co-creation par la théorie de l’assemblage, Décisions Marketing, à paraître.
Schweitzer, V. et Simon, F. (2021) Self-construals as the locus of paradoxical consumer empowerment in self-service retail technology environments, Journal of Business Research, 126, 291-306.
2020
Roederer C., Revat R. et Pallud J. (2020) Does digital mediation really change the museum experience? Museomix in the Lyon-Fourvière archaeological museum, International Journal of Arts Management, 22(3), 108-123.
2019
Huaman-Ramirez R. et Merunka D. (2019) Brand experience effects on brand attachment: the role of brand trust, age and income, European Business Review, 31(5), 610-645.
Simon, F. et Roederer, C. (2019), When social intrusiveness depletes customer value: a balanced perspective on the agency of simultaneous sharers in a commercial sharing experience, Psychology & Marketing, 36(11), 1082–1097
2018
Casteran H et Roederer C (2018) Impact de l'expérience vécue sur la fréquentation d'un événement: les leçons du marché de Noël de Strasbourg, Décisions Marketing, 90, 90-110.
Heitz-Spahn S., Belaud, L. et Yildiz H. (2018) Le point de vente physique, entre espace de showrooming et espace d’achat, Decisions Marketing, 91, 27-44.
Massa C. et Bédé S., (2018) A consumer value approach to a holistic understanding of the winery experience, Qualitative Market Research: An International Journal, 21(4), 530-548.
Roederer C et Filser M (2018) Revisiting the museal experience, Qualitative Market Research, 21(4), 567-587.
Simon F. et Tossan V. (2018) Does brand-consumer social sharing matter? A relational framework of customer engagement to brand-hosted social media, Journal of Business Research, 85, 175-184.
2017
Simon F. (2017) Relationship norms and media gratification in relational brand communication, Journal of Business Research, 79, 12-22.
2016
Belaud L., Heitz-Spahn S. et Yildiz H. (2016) Le joueur social et connecté : une perspective d’analyse par la théorie de l’engagement comportemental. Decisions Marketing, 84, 77–94.
2015
Simon F. et Andrews L. (2015) A relational approach to direct mail consumption: The perspective of engagement regimes, European Journal of Marketing, 49(9-10), 1527-1562.
Demande d’adhésion au GIT
Les enseignants-chercheurs intéressés par une adhésion au GIT-XP prendront contact par email avec les deux porteurs du GIT. Leur demande sera examinée par le bureau du GIT-XP constitué de C. Roederer et F. Simon.
www.em-strasbourg.com/fr/recherche/chaires/experience-client
www.afm-marketing.org/fr/content/journee-de-la-relation-a-la-marque-dans-un-monde-connecte-jrm2c
Lien vers les pages des réseaux
Fournir les liens des pages des réseaux sur lesquels le GIT est présent.
www.em-strasbourg.com/fr/recherche/chaires/experience-client
www.afm-marketing.org/fr/content/journee-de-la-relation-a-la-marque-dans-un-monde-connecte-jrm2c