Journée de la Relation à la marque dans un monde connecté (JRM2C)
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PROGRAMME DE LA JOURNEE
Le programme est disponible ! téléchargez-le dès à présent
APPEL A COMMUNICATION
Avec le soutien de l’Association Française du Marketing (AFM) et l’appui du groupe de recherche interuniversitaire Center for Customer Management (C*CM) et de la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg, les laboratoires en sciences de gestion CREGO (EA 7317) et Humanis (UR 7308) organisent le 10 décembre 2021 la troisième Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté. Ce colloque fait partie des animations scientifiques proposées par le Groupement d’Intérêt Thématique Expérience Client (GIT-XP) soutenu par l’Association Française du Marketing.
La Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté vise à stimuler la recherche sur le marketing de la relation marque-consommateur en se situant dans le courant académique du Brand Relationship qui doit beaucoup aux travaux fondateurs de Susan Fournier. Plus largement, les contributions attendues ont vocation à rendre compte du rapport des consommateurs aux marques du point de vue de la capacité des marques à installer, développer et maintenir une relation profitable dans le contexte actuel de transformation numérique.
Cette manifestation est ainsi l’occasion de s’interroger sur la diversité des modalités d’engagement du consommateur vis-à-vis des marques incluant des formes de participation active et de cocréation, mais également de détachement et de résistance. Les processus de formation de la loyauté du client en lien notamment avec la réception de la communication des marques, la satisfaction client et l’expérience de marque constituent ici des objets de recherche particulièrement attendus. Ils peuvent être étendus aux logiques collectives de consommation (communautés de marque, collectifs de consommateurs, ...) qui conduisent à une redistribution des pouvoirs et des modalités de contrôle de la marque. Plus largement, il s’agira de questionner la manière dont les entreprises intègrent la relation client tant au niveau stratégique, qu’au niveau de la gestion de l’innovation, de l’expérience client, de la communication, des politiques de distribution omnicanales, des démarches de Customer Relationship Management (CRM), ou encore des dispositifs relationnels tels que les programmes de fidélité ou les services consommateur.
À titre indicatif, et sans qu’il s’agisse d’une liste exhaustive, il est envisageable de traiter les sujets suivants :
- Voix des consommateurs et relation à la marque ; contestation des marques ; transgressions des marques
- Social listening de la marque et prise en charge des clients insatisfaits
- Modèles de la satisfaction et de la loyauté-client ; programmes relationnels
- Communication publicitaire de la marque dans des environnements transmédia et effets relationnels ; gestion de l’identité de la marque
- Expériences de consommation, expériences de consommateurs, stratégies expérientielles, expériences clients phygitales
- Empowerment du client ; pouvoirs et contre-pouvoirs dans la relation marqueconsommateurs
- Crowdsourcing créatif et management par la marque de la collaboration créative
- Evolution des modalités de mise en relation avec la marque, communautés de marque et création de valeur collaborative
- Nouvelles formes organisationnelles des entreprises liées au développement de la collaboration marque-consommateurs
- Design, IA et relation-client Les papiers proposés peuvent prendre différentes formes : des états de l’art, des recherches conceptuelles ou des résultats d’études empiriques.
Trois tracks de soumission sont proposés : Brand relationship ; Expérience Client ; Satisfaction et loyauté.
Retrouvez l'appel à communication en version intégrale et les modalités de soumission dans le document ci-dessous.
