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Actes du congrès - 2018

Résumé :

L’« injustice perçue » est de plus en de plus mobilisé dans les modèles sur la perception des prix. Pour certains auteurs, la justice et l’injustice perçues sont des extrémités opposées d’un même continuum. Pour d’autres, les deux...


Abstract :

The concept of "perceived unfairness" is receiving great attention in pricing littérature. However, there is little research on the measurement of this concept. This article aims to develop a scale of perceived revenue management...


échelle de mesure, injustice perçue, dimensions cognitives, dimensions affectives, revenue management
measurement scale, perceived unfairness, cognitive dimension, affective dimension, revenue management
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Regrouper les composantes de l’image de marque et celles de la Responsabilité Sociétale d’une Entreprise (RSE) perçues par un consommateur fait-il sens ? L’examen de la littérature semble y être favorable, bien que l’influence de...


Abstract :

Combine components of Brand Image (BI) and those of Corporate Social Responsibility (CSR) together could make sense ? The literature review seems to be propitious for this, although CSR influence on other dependent variables is...


Responsabilité sociétale de l’entreprise, image de marque, Attitude envers la marque, effet isolé vs combiné
Corporate social responsibility, brand image, Brand Attitude, Isolated effect vs. combined effect
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Cette recherche s’intéresse à la construction de l’identité des consommateurs à travers l’expérience vécue lors d’un festival de musique et les possessions matérielles qui y sont mobilisées, telles que drapeaux ou déguisements....


Abstract :

This research focuses on the consumers’ identity construction through the experience of a music festival and the material possessions that are used there, such as flags or disguises. Through a naturalistic interpretive approach,...


identité, hétérotopie, festival de musique, approche naturaliste interprétative
identity, heterotopia, music festival, naturalistic interpretive approach
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Dans un contexte d’intensification de l’usage de l’écrit au travail, d’une forte demande en compétences rédactionnelles de la part des organisations et d’une diminution généralisée du niveau en orthographe, notre étude souhaite...


Abstract :

In a context of intensification of professional writing at the workplace, of a growing demand for employees’ writing skills and of a decrease in the spelling skills of both students and employees, our study aims to highlight the...


Fautes, site Internet, Attitude envers la marque, Intention d’achat, confiance
Errors, website, Attitude toward the brand, purchase intention, trust
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Le management des parties prenantes est une priorité pour les entreprises impliquées dans le management de l'expérience (MEC). Cette recherche étudie deux formes de structures de gouvernance – contractuelle et relationnelle, et...


Abstract :

Managing stakeholders is a priority for organizations involved in customer experience management (CEM). This study investigates two forms of governance structures – contractual and relational, and their use in combination by...


management de l'expérience client, réseaux de parties prenantes, formes plurielles de gouvernance, gouvernance relationnelle, gouvernance contractuelle
customer experience management, Stakeholder Network, Pluralform Governance, Relational Governance, Contractual Governance
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Cette recherche étudie le dispositif de médiation dans le cadre du management des insatisfactions clients. La question de recherche porte notamment sur l’impact de l’intervention du médiateur sur la qualité de la relation entre le...


Abstract :

This research studies the role of mediation in customer dissatisfaction management. Particularly, we focus on the impact of the mediator’s intervention on relationship quality with the firm by distinguishing two types of...


Défaillance de service, management des insatisfactions, fidélité, partie tierce, mediation
service failure, dissatisfaction management, loyalty, third party, médiation
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Ce travail exploratoire s’intéresse au problème du gaspillage alimentaire dans les cantines scolaires des écoles élémentaires. Il repose sur une première phase d’observations menées dans deux écoles ainsi que sur l’analyse d’...


Abstract :

This exploratory study focuses on the issue of food waste in primary school canteens. It is based on 1/ a first phase of observation which was conducted in two schools and 2/ the analysis of semi-structured interviews performed...


enfants, Gaspillage alimentaire, cantine scolaire, Connaissances, Environnement social
children, Food waste, school canteen, knowledge, social environment
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Cette recherche porte sur les associations à la marque perçue vieille selon une perspective anthropomorphique de la marque. La littérature sur les perceptions et les stéréotypes des personnes âgées indique qu’elles sont...


Abstract :

This research focuses on the brand oldness’ associations from an anthropomorphic perspective of the brand. The literature on the elderly perceptions and stereotypes shows their multidimensionality and ambivalence (positive and...


Age de la marque, Marque vieille, Stéréotypes de l’âge, Anthropomorphisme de la marque
Brand age, Brand oldness, Age stereotypes, Brand anthropomorphism
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Créer une atmosphère en adéquation avec une identité sensorielle est un atout pour se différencier et la musique y contribue fortement. Les effets de la musique d’ambiance ont rarement fait l’objet de recherche sur le personnel en...


Abstract :

Creating an atmosphere in line with a sensory identity is a key for the differentiation and music contributes greatly. Prior researches about the effects of background music on frontline employees are rare. Considering the active...


Musique d’ambiance, Satisfaction professionnelle, Orientation-client, satisfaction client
Music background, Work satisfaction, customer orientation, customer satisfaction
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Face à la croissance du commerce en ligne et au besoin de différenciation de l’offre qui en découle, l’objectif de cet article est de recenser les attentes des consommateurs en matière de caractéristiques typographiques des sites...


Abstract :

Facing the growth of e-shopping and the need of differentiating the offer needed, the purpose of this article is to identify consumers expectations regarding typographic characteristics of merchant websites. Based on a...


Typographie, comportement de l'internaute, commerce électronique, atmosphère d'un site web marchand
Typography, surfer behaviour, electronic retailing, online store atmospherics

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