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Actes du congrès - 2018

Résumé :

Une importante question qui n’a pas été explorée jusqu’à ce jour est celle de l’évaluation des publicités crées et diffusées par les internautes dans le domaine du luxe. Afin de répondre à cette question, les auteurs proposent un...


Abstract :

An important issue that has not been explored until now is the evaluation of ads created and disseminated by Internet users in the field of luxury. In order to answer this question, the authors propose a conceptual model in order...


influenceurs, réseaux sociaux, participation, EWOM
influencers, social networks, participation, E-wom
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Des études en marketing des services traitent de l’adaptation du personnel en contact en fonction de la clientèle cible. La faible participation des populations vulnérables au dépistage du cancer incite des dispositifs de...


Abstract :

Studies in service marketing deal with the adaptation of the frontline employee’s profile with the target clientele. The cancer screening low participation rate of vulnerable populations leads prevention programs to recruit...


marketing des services, similarité, personnel en contact, Population vulnérable, Dépistage du cancer
service Marketing, similarity, frontline employee, Vulnerable population, Cancer screening
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Le digital est devenu ces dernières années une composante omniprésente du parcours d’achat du consommateur. Notre article analyse la digitalisation des points de vente à travers les plateformes de collaboration digitale – l’...


Abstract :

In recent years, digital has become an omnipresent component of the customer experience. Our article analyzes the digitization of points of sale through digital collaborative platforms - the Internet of Things or 'IoT'- coupled...


Expérience-client, externalités, magasin connecté, marketing digital, plateforme digitale
Customer Experience, externalities, connected store, digital marketing, digital platform
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Alors que, dans le contexte économique et social actuel, l’évaluation de la cherté de la vie tend à jouer un rôle de plus en plus déterminant dans les décisions d’achat des consommateurs, ce concept n’a fait l’objet que de rares...


Abstract :

While, in the current economic and social context, the high cost of living play tends to play a role more and more important in consumers’ purchasing decisions, this concept has been the subject of rare research in Management...


Cherté perçue, Pouvoir d’achat, Cherté de la vie, Comportements compensatoires
Perceived expensiveness, purchasing power, High cost of living, Compensatory behaviors
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Cette recherche explique le rôle de la transparence perçue et de la confiance dans un environnement numérique. Un état de l'art sur le concept de la transparence a été mené et complété par une étude qualitative exploratoire sur...


Abstract :

This research proposes to explain the relationship between perceived transparency and trust in a digital environment. A literature review was carried out and a qualitative exploratory study on two samples validated the multi-...


Transparence numérique, relation client, digital, CRM, confiance
Digital transparency, relationship management, digital, CRM, trust
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Comment certaines pratiques illégales peuvent-elles se pérenniser ? La littérature en comportement du consommateur s’est jusqu’ici principalement intéressée aux processus d’intégration des pratiques de consommation marginales,...


Abstract :

How are some illegal practices sustained? Prior studies have depicted how marginal, illegitimate or illicit practices could be integrated to the market. However, their sustainability is understudied in consumer research. Drawing...


Travail institutionnel des consommateurs, Pratique illégale de consommation, comportement du consommateur
Consumers institutional work, Illegal consumption practice, consumer behavior
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Cette recherche examine l’impact de l’extension incongruente « film » sur les trois types de légitimité culturelle (Bourdieu, 1983) de la marque humaine réalisateur de film : la légitimité spécifique allouée par les membres...


Abstract :

This research examines the impact of incongruent extension « films » on the three types of cultural legitimacy (Bourdieu, 1983) of film director human brands: specific legitimacy allocated by internal members of the field of...


Extension de marque, congruence, légitimite, Marque humaine, réalisateur de film
Brand Extension, congruence, legitimacy, human bran, film director
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Cette recherche étudie l’influence des éléments caractéristiques d’un assortiment de produits sur l’attitude et l’intention d’achat du consommateur en étudiant plus particulièrement le rôle médiateur de la perception de l’...


Abstract :

This research investigates how assortment characteristics affect consumers’ assortment evaluation (attitude and intent to purchase) through the mediating role of assortment perception. Using an experimental approach that varied...


assortiment, perception, variété, Organisation
assortment, perception, variety, Organization
Actes du congrès - 2018

Résumé :

Depuis le début de la commercialisation de l’automobile, la technologie électrique tente sans succès de pénétrer le marché. Outre des problèmes relatifs à l’autonomie et au rechargement, tel bon nombre de produits elle nécessite la...


Abstract :

Since the beginning of the car trading, the electrical engine technology fails to penetrate the market. Besides technological problems like autonomy and charging function, this product has to develop a critical mass of adopters...


Masse critique perçue, leaders d’opinions, visibilité, caractéristiques des innovations
Perceived critical mass, opinion leadership, visibility, innovation’s characteristics
Actes du congrès - 2018

Résumé :

L’objectif de ce papier est d’identifier et d’analyser les modèles et méthodes les plus courants visant à mesurer la qualité de service d’un site e-marchand B2C. A partir d’une revue systématique de la littérature des quinze...


Abstract :

The main objective of this paper is to identify and analyze the most common models and methods for measuring e-service quality applied in B2C e-commerce. Based on the research method of systematic literature review over the last...


Qualité de service d’un site e-marchand, échelles de mesure, B2C, e-commerce, dimensions logistiques
e-service quality, measurement scale, B2C, e-commerce, logistics

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