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Actes du congrès - 2016

Résumé :

Ce papier a pour objectif d'examiner l'impact de l'expérience client mobile (les dimensions « affective/sensorielle », « sociale », « cognitive » et « comportementale » perçues) sur la qualité de la relation et de...


Abstract :

This paper aims to examine the impact of the mobile customer experience (perceived « affective/ sensorial », « social », « cognitive » and « behavioral » dimensions) on relationship quality and see if gender plays a moderating...


mobile, Expérience client, qualité de la relation, sexe, bancaire
mobile, Customer Experience, relationship quality, gender, banking
Actes du congrès - 2013

Résumé :

Ces dernieres annees, en reponse aux nouvelles demandes des consommateurs, l'offre de produits/services responsables s'est developpee. Au niveau theorique, on note une augmentation importante des recherches portant sur la...


Abstract :

In recent years, in response to growing consumer demand, the supply of responsible goods and services has expanded considerably. At the theoretical level, a notable surge in research has spawned profound changes in the very...


*RSE (Responsabilite sociale Ethique Commerce equitable Developpement durable), *MET (Methodes modeles etudes), comportement du consommateur
social responsibility, methodology, consumer behavior
Actes du congrès - 2010

Résumé :

Cette recherche vise à comprendre comment l'empathie et la similarité perçue du conseiller financier influencent la confiance et la satisfaction chez les clients de sexe masculin et fémi- nin. À cette fin, 608 clients...


Abstract :

This study aims to understand how empathy and perceived similarity of the financial advisor influence trust and satisfaction for men and women customers. To do so, 608 customers (52,8% males) participated in this study. Results...


empathie, similarité, marketing relationnel, services financiers, sexe
empathy, similarity, relational marketing, financial services, gender