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![Ne croyez pas que le prospectus est mort. Les consommateurs l’apprécient !](https://www.afm-marketing.org/previews/crop/260x316/ne-croyez-pas-que-le-prospectus-est-mort-les-consommateurs-lapprécient-1653989527.jpg)
Ne croyez pas que le prospectus est mort. Les consommateurs l’apprécient !
En savoir plus![De l’hyperpolitesse aux call-to-action : faux-pas conversationnels des marques à l’heure du community management](https://www.afm-marketing.org/previews/crop/260x316/de-lhyperpolitesse-aux-call-to-action-faux-pas-conversationnels-des-marques-à-lheure-du-community-management-1653923790.jpg)
De l’hyperpolitesse aux call-to-action : faux-pas conversationnels des marques à l’heure du community management
En savoir plus![Le mobile-in-store ou quand mon magasin et mon smartphone communiquent entre eux !](https://www.afm-marketing.org/previews/crop/260x316/le-mobile-in-store-ou-quand-mon-magasin-et-mon-smartphone-communiquent-entre-eux-1654092012.png)
Si la place de nos smartphones dans notre quotidien est devenue essentielle, leur rôle en point de vente reste encore discret et considéré comme une initiative personnelle de recherche d’information, de partage de photographies, de communication avec notre entourage, de comparaison avec d’autres points de vente, etc.
En savoir plus![Le phygital : une expérience sur mesure et sans couture](https://www.afm-marketing.org/previews/crop/260x316/le-phygital-une-expérience-sur-mesure-et-sans-couture-1654100630.jpg)
« Hier, je suis allé comparer des tentes sur internet. J’en ai repéré quelques-unes mais difficile de se faire une idée. Je me suis rendu chez Décathlon et j’ai pu en essayer plusieurs grâce à la réalité virtuelle.
En savoir plus![Le digital ne pas m’a pas tuer ! (signé le point de vente physique)](https://www.afm-marketing.org/previews/crop/260x316/le-digital-ne-pas-ma-pas-tuer-signé-le-point-de-vente-physique-1654093477.png)
Êtes-vous accro à votre smartphone ou nomophobe ? Autrement dit, avez-vous la phobie d’être privé.e de votre téléphone portable ? Dialoguez-vous avec les chatbots, ces conseillers de vente virtuels ? Êtes-vous ROBO ?
En savoir plus![Et vous, comment l’imaginez-vous, le shopper derrière son écran ?](https://www.afm-marketing.org/previews/crop/260x316/et-vous-comment-limaginez-vous-le-shopper-derrière-son-écran-1654102259.jpg)
Et vous, comment l’imaginez-vous, le shopper derrière son écran ?
En savoir plus![Client productif vs client ré-enchanté : que faut-il vraiment attendre des formations client ?](https://www.afm-marketing.org/previews/crop/260x316/client-productif-vs-client-ré-enchanté-que-faut-il-vraiment-attendre-des-formations-client-1654093797.jpg)
Client productif vs client ré-enchanté : que faut-il vraiment attendre des formations client ?
En savoir plus![Montrer les ingrédients contenus dans un produit alimentaire, c’est efficace ? Tout dépend de la charge cognitive.](https://www.afm-marketing.org/previews/crop/260x316/montrer-les-ingrédients-contenus-dans-un-produit-alimentaire-cest-efficace-tout-dépend-de-la-charge-cognitive-1654104183.jpg)
Une image vaut mille mots ! Cette célèbre citation attribuée à Confucius (-551 à -479) s’accorde bien avec l’article récemment publié dans Recherche et Applications en Marketing dans lequel Fanny Thomas et Sonia Capelli se questionnent sur l’ajout de l’image d’un ingrédient sur les emballages de produits alimentaires.
En savoir plus![Pression marketing en question : les programmes de fidélité doivent-ils se préoccuper du bien-être des client.e.s ?](https://www.afm-marketing.org/previews/crop/260x316/pression-marketing-en-question-les-programmes-de-fidélité-doivent-ils-se-préoccuper-du-bien-être-des-clientes-1654095032.jpg)
C’est un fait bien établi : les programmes de fidélité rivalisent d’ingéniosité pour retenir les client.e.s et les inciter à valider des achats. Par exemple, le programme Flying Blue d’Air France accorde des récompenses conditionnées par un seuil minimum d’achat sur une période donnée.
En savoir plus![Trop de valeur… tue la valeur ! La communication ommnicanale aux antipodes du Customer Relationship Management](https://www.afm-marketing.org/previews/crop/260x316/trop-de-valeur-tue-la-valeur-la-communication-ommnicanale-aux-antipodes-du-customer-relationship-management-1654008797.jpg)
Trop de valeur… tue la valeur ! La communication ommnicanale aux antipodes du Customer Relationship Management
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