Ouvrage - Marketing relationnel

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MARKETING RELATIONNEL
Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

Auteurs : Daniel Ray et William Sabadie
Année de publication : 2016
Editeur : Dunod - Collection : Marketing et Communication

Résumé : Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques? Ce livre permet d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.
Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel) ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.

Mots-clés : Gestion de la relation client/Marketing relationnel

Cibles de l'ouvrage : Etudiants, Enseignants-chercheurs, Praticiens

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