GIT - EXPERIENCE CLIENT

Présentation du GIT- XP

Le GIT Expérience Client regroupe une communauté de chercheurs intéressés par le développement de la recherche académique sur l’expérience client.

Cette thématique appelle de nombreux développements en lien avec la définition même de l’expérience (métaexpérience, marketing des micro-moments, …) ; les objets auxquels elle s’applique (expérience de marque, expérience de l’usage médiatique, expérience des acteurs internes à l’entreprise) ; la digitalisation, l’espace ou le design comme dimensions structurantes de l’expérience ; ou encore les différents contextes (expérience des clients vulnérables, crowdsourcing, …) ou secteurs de consommation (distribution, tourisme et loisirs, luxe, ...) dans lesquels elle s’inscrit.

Le GIT Expérience Client a ainsi vocation à accueillir des chercheurs travaillant ces problématiques avec des points de vue théoriques, conceptuels et méthodologiques diversifiés.

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Présentation du GIT- XP

Le GIT Expérience Client regroupe une communauté de chercheurs intéressés par le développement de la recherche académique sur l’expérience client.

Cette thématique appelle de nombreux développements en lien avec la définition même de l’expérience (métaexpérience, marketing des micro-moments, …) ; les objets auxquels elle s’applique (expérience de marque, expérience de l’usage médiatique, expérience des acteurs internes à l’entreprise) ; la digitalisation, l’espace ou le design comme dimensions structurantes de l’expérience ; ou encore les différents contextes (expérience des clients vulnérables, crowdsourcing, …) ou secteurs de consommation (distribution, tourisme et loisirs, luxe, ...) dans lesquels elle s’inscrit.

Le GIT Expérience Client a ainsi vocation à accueillir des chercheurs travaillant ces problématiques avec des points de vue théoriques, conceptuels et méthodologiques diversifiés.

Les objectifs du GIT – XP

Le GIT Expérience Client a pour objectif :

  • De créer et développer une véritable communauté de chercheurs intéressés par la thématique de l’expérience client ;
  • De mener une prospective des thèmes émergents ou signaux faibles dans le domaine de l’expérience client ;
  • D’inciter ses membres à proposer des communications académiques sur le track « Expérience client » de la Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté (J2RMC), colloque annuel labellisé AFM ;
  • De favoriser les échanges avec les entreprises grâce à des workshops organisés en partenariat avec la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg.

 

L’organisation du GIT-XP

Les responsables du GIT-XP sont :

  • Claire Roederer, Professeur de marketing à EM Strasbourg et responsable de la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg
  • Françoise Simon, Professeur de marketing à l’Université de Haute-Alsace et organisatrice de la Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté

Le comité d’organisation du GIT-XP est constitué des chercheurs ci-dessous :

  • Richard Huaman-Ramirez, Enseignant-chercheur EM Strasbourg
  • Charlotte Massa, Enseignant-chercheur EM Strasbourg
  • Virginie Schweitzer, doctorante à l’Université de Haute-Alsace
  • Maggie Scordel, maître de conférences à l’Université de Haute-Alsace
  • Tony Valentini, doctorant à  l’Université de Strasbourg
  • Hélène Yildiz, maître de conférences HDR à l’Université de Lorraine

 

Actualités du GIT-XP

  • Le 8 avril 2021 : le Workshop « L’expérience dans tous ses états » organisé en partenariat avec la Chaire Expérience Client* de l’EM Strasbourg,  avec la participation de  Damien CHANEY, EM Normandie ; Inès DE LA VILLE, IAE Poitiers ; Marc FILSER, Université de Bourgogne ; Michael FLACANDJI, IAE Bordeaux ; Richard HUAMAN-RAMIREZ, EM Strasbourg ; Jean-François LEMOINE, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne ; Charlotte MASSA, EM Strasbourg ; Claire ROEDERER, EM Strasbourg, Responsable de la Chaire Expérience Client ; Françoise SIMON, Université de Haute-Alsace ; Tony VALENTINI, EM Strasbourg.

Le programme est disponible ici. Les inscriptions sont gratuites pour les membres du GIT Expérience Client

 

 

* Créée en 2017 par le professeur Claire Roederer, la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg Business School a pour partenaires Hager Group,  Schmidt Groupe et la SIG Strasbourg, et depuis  2019, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale.