afmNEWS 2017 #1 - A la une

A la une

Michaël Flacandji

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Première personnalité à figurer « A la Une », Michaël Flacandji, maître de conférences à l’IAE de Bordeaux, et lauréat du prix de la meilleure thèse FNEGE-afm 2016 pour son travail doctoral sur le management du souvenir des clients, réalisé à l’Université de Bourgogne sous la direction des Professeurs Marc Filser et JeanLuc Hermann.

Dans sa thèse, Michaël Flacandji propose un enrichissement du paradigme expérientiel en s’intéressant non pas au contenu mais aux conséquences de l’expérience. Il démontre ainsi que le souvenir de l’expérience constitue un meilleur prédicteur de la relation à l’enseigne que ne l’est la satisfaction, que l’expérience soit vécue dans un magasin, un centre commercial ou sur un site internet. L’important pour un distributeur serait alors de faire vivre une expérience riche à ses clients et ainsi leur laisser un bon souvenir pour les faire revenir – ce que Michaël Flacandji appelle le « management du souvenir de l’expérience client » (ou Customer Experience Memory Management, CEMM).

Durant sa thèse, Michaël Flacandji a bénéficié, dans le cadre du programme CEFAG de la FNEGE, d’un séjour de recherche auprès du Professeur Barry Babin à Louisiana Tech University.

Barry Babin

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La transition est donc toute trouvée puisque la seconde personnalité à figurer « A la Une » n’est autre que le professeur Barry Babin, l’homme aux 17 000 citations (H-index 39 / i10-index 59) et aux plus de 100 publications académiques et professionnelles, avec des papiers parus dans les plus prestigieuses revues en marketing.

Professeur en management à Louisiana Tech University depuis 2007, ce père de deux enfants travaille sur des domaines aussi riches et variés que l’éthique et la politique publique, le management des services, la vente et la promotion des ventes, etc. Outre ses ouvrages de référence (Multivariate Data Analysis, par exemple) et ses articles méthodologiques, Barry Babin est aussi connu pour ses travaux sur la distribution et la valeur : Perceived appropriateness and its effect on quality affect and behavior (papier classé à la 6ème position des articles publiés dans le Journal of Retailing and Consumer Services) ou Work and/or fun : measuring hedonic and utilitarian shopping value (papier cité plus de 6 000 fois).

Son article intitulé Pride and Prejudice in the evaluation of Wine, récompensé aux Literati Network Awards en 2010, montre son attachement à la France. D’ailleurs, comme évoqué à Lyon en mai dernier, Barry Babin sera présent au prochain Congrès de l’afm à Tours en mai 2017, signe de sa volonté de renforcer les liens entre l’afm et l’AMS.