LES EFFETS DE LA VALEUR PERCUE SUR LE COMPORTEMENT DE RÉACHAT : EXPLORATION EMPIRIQUE DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION

Année: 
2017
Type: 
Actes du congrès
LES EFFETS DE LA VALEUR PERCUE SUR LE COMPORTEMENT DE RÉACHAT : EXPLORATION EMPIRIQUE DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION
INFLUENCES OF THE PERCEIVED VALUE ON ACTUAL REPURCHASING BEHAVIOR: EMPIRICAL EXPLORATION IN A RETAILING CONTEXT
Résumé: 

Des travaux académiques récents ont ré-examiné le lien entre satisfaction et fidélité en introduisant des comportements réels de fidélité. Les résultats de ces rares études empiriques apparaissent comme contradictoires et viennent interroger la pertinence de la satisfaction comme antecedent des comportements reels de fidélité. Cet article propose de completer ces recherches en proposant un modèle alternative incluant la valeur perçue afin d’expliquer la fidélité réelle du consommateur. Les résultats obtenus suite à une enquête empirique conduisent à souligner que la valeur perçue est un meilleur prédicteur de la fidélité attitudinale et de la fidélité comportementale (nombre de visites et montant des achats) que la satisfaction. L’importance de modérateurs individuels est également souligné.

Abstract: 

Recent academic studies have reexamined the link between satisfaction and loyalty by introducing actual loyalty behavior. Results of these rare studies are still inconclusive and point out the weakness of the link between satisfaction and behavioral loyalty. This work extends these previous research by proposing an alternative model that incorporates perceived value to explicate consumers’ behavioral loyalty through satisfaction and attitudinal loyalty. It highlights that perceived value is a better predictor of attitudinal loyalty and repurchasing behavior (the number of visits and total sales) than satisfaction. The importance of individual moderating influences are also discussed.