VERS UNE VISION ENRICHIE DE L’EMPOWERMENT DU CONSOMMATEUR EN MARKETING

Année: 
2017
Document: 
Type: 
Actes du congrès
VERS UNE VISION ENRICHIE DE L’EMPOWERMENT DU CONSOMMATEUR EN MARKETING
TOWARDS AN EXTENDED APPROACH OF CONSUMER EMPOWERMENT IN MARKETING
Résumé: 

« L'empowerment sera l'un des thèmes les plus importants dans l’histoire de l’économie au cours du prochain siècle » présageait Malone (1999). Mais de quel empowerment parle-t-on ? L’objectif de cet article est de proposer une revue de littérature transversale sur l’empowerment menée dans les disciplines des Sciences Humaines et Sociales. Ce concept subversif qui caractérise au départ la libération par l’apprentissage d’une conscience opprimée (Freire, 1976) est analysé en tant que processus construit en quatre étapes. Transposées aux modèles d'engagement adoptés en marketing, ces phases permettent d'en cerner les spécificités et notamment le caractère restrictif. Cette étude propose en conclusion des implications managériales et des perspectives de recherche autour des adaptations nécessaires dans l’entreprise pour favoriser l’empowerment d’un consommateur plus compétent, plus influent et plus dominant.

Abstract: 

"Empowerment will surely be an important theme in the economic history of the next century" Malone predicted (1999). But what does “empowerment” mean, exactly? This article gives a transversal review of the literature helping to understand how empowerment is conceptualized in humanities and social sciences. Initially this subversive concept refers to learning emancipation and self-determination approach of oppressed group (Freire, 1976). This study considers empowerment as a four levels process. Applied to marketing, this stages help to identify the involvement models specificities and especially their limited characters. Based on this analysis, recommandations for future research are offered with a focus on needed adjustments for company wanting to promote an empowerment strategy with a more competent, influential, and dominant customer.