L’EFFET DES INTERACTIONS AVEC LES CO-CLIENTS SUR L’ATTACHEMENT AU LIEU: UNE APPLICATION AU CAS DE L’HOTELLERIE

Année: 
2017
Type: 
Actes du congrès
L’EFFET DES INTERACTIONS AVEC LES CO-CLIENTS SUR L’ATTACHEMENT AU LIEU: UNE APPLICATION AU CAS DE L’HOTELLERIE
THE EFFECT OF INTERACTIONS WITH CO-CLIENTS ON PLACE ATTACHMENT: AN APPLICATION IN HOSPITALITY
Résumé: 

Cet article a pour objectif d’étudier l’effet des interactions entre consommateurs sur
l’attachement à un lieu de service. Une enquête qualitative a été réalisée afin d’identifier les
caractéristiques des interactions entre consommateurs dans le contexte hôtelier puis une étude
quantitative a été réalisée auprès de 519 touristes de différentes nationalités dans les hôtels
clubs. Les résultats montrent que (1) les interactions sociales avec les autres clients
contribuent le plus au développement de l’attachement au lieu, (2) le design de l’espace est un
support de l’attachement au lieu, (3) l’attachement au lieu résulte aussi d’une expérience de
service satisfaisante (4) l’attachement du consommateur au lieu dépend de variables
culturelles et sociodémographiques.

Abstract: 

This article focuses on the effect of consumer’s interactions on place attachment. A
qualitative survey was conducted to identify the interactions between consumers in hospitality
context then a quantitative survey was carried out among 519 tourists of different nationalities
in the hotel clubs.The results show that (1) social interaction with other customers contribute
the most to the development of place attachment, (2) space design is a support for place
attachment, (3) the satisfaction of tourists contribute to their attachment to the place (4) place
attachment depends also on the cultural and socio-demographic variables.