LES MOTEURS DE L’ENGAGEMENT DU CONSOMMATEUR DANS LA CO-CREATION DE VALEUR

Année: 
2017
Type: 
Actes du congrès
LES MOTEURS DE L’ENGAGEMENT DU CONSOMMATEUR DANS LA CO-CREATION DE VALEUR
DRIVERS OF CONSUMER’S ENGAGEMENT IN VALUE CO-CREATION
Résumé: 

Selon la logique du service dominant de Vargo et Lusch, l’entreprise fait une proposition de valeur et le client s’implique dans la production de valeur lors du processus de consommation. Ainsi, d’un côté, la valeur se co-créée avec le client, mais de l’autre, la valeur créée dépend du degré d’engagement du consommateur. Qu’est-ce qui motive alors l’engagement de ce dernier dans la co-création ? Quels bénéfices le consommateur retire-t-il de cet engagement ? Une étude empirique fondée sur un échantillon de 222 consommateurs montre que (1) ce sont des motivations intrinsèques qui déterminent l’engagement dans la co-création, (2) l’engagement accroît l’empowerment perçu du consommateur.

Abstract: 

According to Vargo and Lusch’s service dominant logic, the company makes a value proposition and the customer is involved in the production of value during the consumption process. Thus, on the one hand, the value is co-created with the customer, but on the other, the value created depends on the customer’s degree of engagement. What motivates his engagement in co-creation ? What benefits does the consumer reaps from his engagement ? An empirical study based on a sample of 222 consumers shows that (1) intrinsic motivations that determine engagement in co-creation, (2) engagement increases consumer’s perceived empowerment.