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Actes du congrès - 2020

Résumé :

Les réclamations publiques, expressions d'insatisfaction sur Internet (Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh et Gremler, 2004), sont souvent considérées comme un...


Abstract :

Public complaint, the expression of customer dissatisfaction via the Internet (Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler, 2004), is often considered as a...


gestion des réclamations, réclamations publiques, avis en ligne, double deviation, force des liens, Motivations
Complaint management, public complaints, online reviews, double déviation, tie strength
Actes du congrès - 2020

Résumé :

Face à un très faible taux de suivi des prescriptions thérapeutiques et diététiques aux conséquences humaines et sociétales lourdes, la nécessité de prendre en...

Actes du congrès - 2020

Résumé :

L’objet de notre recherche est de comprendre les facteurs favorisant le développement de relations d’échange favorables à la gestion des données clients dans...


Abstract :

The purpose of our research is to improve the understanding of the factors that explain the development of exchange relationships and facilitate the customer...


gestion des données clients, marketing relationnel, réciprocité, réseaux de franchise
customer data management, relationship marketing, reciprocity, franchise systems
Actes du congrès - 2020

Résumé :

De nombreux travaux académiques et managériaux ont souligné l’intérêt d’impliquer des consommateurs dans la conception de l’offre des entreprises. Si la plupart...


Abstract :

Numerous academic and managerial works have highlighted the importance of involving consumers in developing new products. While most studies have focused on...


co-création, consentement à payer, valeur perçue, nouveau produit alimentaire, taille de l'entreprise
co-création, willingness to pay, perceived value, new food product, company size
Actes du congrès - 2020

Résumé :

Cet article vise à comprendre la manière dont les utilisateurs d’applications mobiles « espace client » évaluent la qualité de la relation client avec leur...


Abstract :

The purpose of this article is to investigate the way users of “personal accounts” mobile apps evaluate e-relationship quality within two sectors: the banking...


qualité de la relation client en ligne, adoption et appropriation, espace client, Interactivité, sécurité/confidentialité
e-relationship quality, adoption and appropriation, personal account, Interactivity, privacy
Actes du congrès - 2020

Résumé :

L’objectif de ce travail est de comparer la valeur voulue par les enseignes avec la mise à disposition des applications mobiles avec la valeur perçue par les...


Abstract :

The goal of this research is to compare the desired value of retailers when providing mobile applications with the value perceived by the actual users of...


valeurs voulue et perçue, applications mobiles, courses
desired and perceived value, mobile applications, grocery shopping
Actes du congrès - 2020

Résumé :

Cette communication a pour but de replacer l’utilisateur au centre des problématiques sur les objets connectés et l’IoT. Le rôle plus ou moins actif de l’...


Abstract :

This research deals with smart objects and IoT with an angle centered on the user. The more or less active role of the user in the orchestration of the...


Objets connectés, IoT, agencement, orchestration, bien-être
Smart objects, IoT, assemblage, orchestration, well-being
Actes du congrès - 2020

Résumé :

Cette recherche vise à comprendre comment la perception de l’annonceur d’une communication stigmatisante – qui stigmatise les individus pour leurs comportements...


Abstract :

This research aims to understand how the perception of advertisers impacts the perception of stigmatization in their message which stigmatizes individuals for...


légitimite, annonceur, stigmatisation, communication, social
legitimacy, advertiser, stigmatization, communication, social
Actes du congrès - 2020

Résumé :

Le but de notre étude est d'explorer les différents modes et stratégies d’acculturation alimentaire des expatriés professionnels et de leurs familles installés...


Abstract :

The aim of our study is to explore the food acculturation modes and strategies that occur among expatriates and their families settled in a new host cultural...


expatriés, (multi)acculturation, consommation alimentaire, modes d’acculturation
expatriates, (multi)acculturation, food consumption, acculturation modes
Actes du congrès - 2020

Résumé :

Les marques qui apposent la photographie de leurs fournisseurs sur l'emballage de leurs produits sont de plus en plus nombreuses. Cela traduit une volonté de...

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