Comment réduire les effets négatifs d'une rétrogradation dans le cadre d'un programme hiérarchique de fidélité ?

Année: 
2014
Type: 
Actes du congrès
Comment réduire les effets négatifs d'une rétrogradation dans le cadre d'un programme hiérarchique de fidélité ?
How to reduce the effect of a demotion within a hierarchical loyalty program?