Le Marketing relationnel : Un cadre théorique intégrateur de la relation entre la responsabilité sociétale des marques et le consommateur

Année: 
2015
Type: 
Actes du congrès
Le Marketing relationnel : Un cadre théorique intégrateur de la relation entre la responsabilité sociétale des marques et le consommateur
Relational Marketing: A theoretical framework to study brand social responsibility and the consumers
Résumé: 

Comment les perceptions de la réponsabilité sociétale (RS) des marques influencent-elles le processus d'engagement des consommateurs ? Les résultats de cet article confirment l'influence des perceptions de RS sur l'engagement des consommateurs envers la marque. Il offre une nouvelle lecture du processus relationnel à l'œuvre dans lequel l'identification du consommateur à la marque joue en particulier un rôle central. Cette approche relationnelle des effets de la réponsabilité sociétale des marques ouvre de nouvelles pistes d'identification des leviers managériaux d'une relation durable entre le consommateur et la marque. Elle débouche sur des recommandations, à destination des professionnels du marketing, dans la définition de leurs stratégies de marques.

Abstract: 

This research seeks to understand how perceptions of social responsibility of brands influence the consumer engagement process. We confirm the influence of perceptions of social responsibility on consumer engagement with the brand and offer a new reading of the relational processes at work. The identification of the consumer to the brand plays a particularly central role in this process. Our relational approach of the effects of the social responsibility of brands has many contributions to identify managerial levers of a lasting relationship between the consumer and the brand. This allows us to make some recommendations to marketing professionals to use such arguments in their branding.