Une analyse des facteurs explicatifs de la fidélité à une enseigne de déstockage

Année: 
2015
Type: 
Actes du congrès
Une analyse des facteurs explicatifs de la fidélité à une enseigne de déstockage
Analysing factors influencing customer retailer loyalty in the destocking industry
Résumé: 

L'objectif de cette recherche est d'étudier, dans le secteur du déstockage, les antécédents et les conséquences de la satisfaction et des construits relationnels (confiance et engagement) sur la fidélité à l'égard d'une enseigne de déstockage. Les résultats montrent une influence positive et directe de la satisfaction cumulée et de l'engagement affectif sur les intentions de fidélité et la coexistence des deux processus de fidélité: transactionnel et relationnel. Ils révèlent également que certaines composantes de la valeur perçue et de l'image de l'enseigne constituent des antécédents de la satisfaction à l'égard d'une enseigne de déstockage.

Abstract: 

This research aims to analyse, in the destocking industry, the antecedents and the consequences of satisfaction and relationship constructs (trust and commitment) on customer retailer loyalty. The results show a positive and direct impact of cumulative satisfaction and affective commitment on loyalty intentions and the coexistence of two loyalty processes: transactional and relational. They also reveal that some components of perceived value and retailer's image are antecedents of the customer satisfaction towards a retailer in the destocking industry.