Les effets de la consommation multicanal sur la valorisation d'une offre multiforme

Année: 
2015
Type: 
Actes du congrès
Les effets de la consommation multicanal sur la valorisation d'une offre multiforme
Effects of the multichannel consumption on the value of a multiform product
Résumé: 

Cette recherche examine les effets de la consommation multicanal sur la valeur perçue d'une offre multiforme (produit proposé à la fois sous forme matérialisée et dématérialisée). Compte tenu des dernières réflexions académiques et managériales sur les stratégies multicanal, cet article vérifie l'existence d'effets positifs de l'utilisation d'une multitude de canaux sur la consommation d'une offre multiforme. Une étude sur un panel de lecteurs d'un titre de presse écrite met à jour un effet positif des comportements multicanaux sur la valorisation de l'offre. Cependant, cet effet de?pend du type d'offre et du nombre de canaux mobilisés.

Abstract: 

This research analyzes the effects of the multichannel consumption on the perceived value of a multiform product (product's content in materialized and dematerialized forms). Considering the recent strategic and academic thinking about multichannel, this article verifies that the use of many channels affect positively the interactions of the consumer with a multiform offer. A study, carried out with a panel of newspaper readers, validates a positive effect of multichannel consumption on the perceived value of the product. However, this effect depends on the nature of product and the number of channels used.