L'empowerment psychologique du consommateur par internet lors d'un achat de service

Année: 
2014
Type: 
Actes du congrès
L'empowerment psychologique du consommateur par internet lors d'un achat de service
Consumer psychological empowerment through the internet in a service purchase context
Résumé: 

L'empowerment psychologique du consommateur favorise par internet modifie les comportements d'achat et interroge le role prescripteur de l'intermediaire commercial dans de nombreux services, mais peu d'etudes empiriques ont explore ce phenomene. Cet article propose un modele de l'empowerment psychologique dans un contexte d'achat, teste aupres de 415 acheteurs de sejour touristique. Nous montrons que l'empowerment psychologique favorise la satisfaction du consommateur, a la fois envers la decision d'achat et envers la marque aupres de laquelle la prestation de service a ete achetee, grace a l'effet mediateur de l'appropriation psychologique. De nouvelles pistes sont suggerees pour ameliorer la satisfaction des consommateurs en accompagnant le processus d'empowerment par internet.

Abstract: 

Consumer empowerment through the internet has impacted purchase behaviours and re- questioned the role of traditional shopping agents in a number of services, yet little is known on the concept due to a lack of empirical studies. Based on a study among 415 buyers of pack- age travel, this article proposes a model of consumer psychological empowerment through the internet. We evidence a positive effect of psychological empowerment on consumer satisfac- tion, both towards the purchase decision and towards the shopping agent, due to the mediating role of psychological ownership. New managerial routes are suggested to enhance satisfaction by facilitating the mechanism of empowerment through the internet.