Consumer willingness to communicate in a second language: Communication in service settings

Année: 
2013
Type: 
Actes du congrès
Consumer willingness to communicate in a second language: Communication in service settings
Résumé: 

Cette recherche propose un cadre theorique des antecedents de l'utilisation d'une deuxieme langue par les consommateurs dans le domaine des services. Plus precisement, trois antecedents a l'utilisation d'une deuxieme langue sont testes dans deux pays bilingues : le controle percu, la competence dans cette deuxieme langue, et enfin, les considerations politiques. Les resultats montrent que le controle percu a un impact important sur l'utilisation de la deuxieme langue dans les deux pays alors que les impacts de la competence dans la deuxieme langue et des considerations politiques sont propres a chaque pays.

Abstract: 

This paper studies consumer willingness to communicate in a second language in two bilingual countries, proposing a framework of antecedents for consumer language use. Three antecedents are tested: perceived control, second language skills, and political considerations. Perceived control has a consistently strong impact, while second language skills and political implications are country-specific.