Internet et « Empowerment percu» du Consommateur lors de l'achat d'un sejour touristique

Authors: 
Année: 
2013
Type: 
Actes du congrès
Internet et « Empowerment percu» du Consommateur lors de l'achat d'un sejour touristique
Internet and perceived Empowerment when buying a travel online
Résumé: 

Le concept d'empowerment s'est impose recemment en litterature marketing, pour designer l'effet positif de l'utilisation d'internet sur le pouvoir percu du consommateur. Il est encore tres peu operationnalise, et reste largement a explorer. Ces travaux proposent un modele de l'empowerment percu lors de l'achat d'un sejour touristique sur internet, dont les principales hypotheses sont confirmees par une etude quantitative aupres d'acheteurs de la marque Promovacances. Les resultats suggerent notamment un lien entre utilisation d'internet, empowerment percu, et satisfaction du consommateur. Ils ouvrent des perspectives de recherche interessantes sur un phenomene au cœur de la « revolution numerique » en cours.