Se défendre face aux professionnels du marché : Une analyse par la notion de compétences du consommateur

Année: 
2016
Type: 
Actes du congrès
Se défendre face aux professionnels du marché : Une analyse par la notion de compétences du consommateur
To defend oneself against market practitioners: a consumer's competency-based analysis
Résumé: 

Cette communication analyse la notion de compétences et la manière dont celles-ci sont déployées par les consommateurs pour défendre leurs intérêts face aux professionnels. A partir de 28 entretiens semi-directifs, elle montre que ces compétences s'articulent autour des relations entre les savoirs (cognitifs, procéduraux et sociaux) et le pouvoir agir (capacité en situation). Il en découle quatre situations-types permettant de caractériser le déploiement de compétences des consommateurs en matière de défense de leurs intérêts : la vulnérabilité, la limitation des capabilités, la co-construction de compétences et l'empowerment.

Abstract: 

This communication analyzes the concept of consumers' skills and how these are enacted by consumers to defend themselves against market practitioners. On the basis of 28 semi-structured in-depth interviews, it shows that those consumers' skills are articulated by a relationship between (cognitive, procedural, and social) knowledge and a power-to-act (in a situation). We then draw up four situations that characterize consumers' skills to defend themselves: vulnerability, limitation of capabilities, co-construction skills and empowerment.