Quelles valeurs pour l'expérience de co-création ? Vers le développement d'un instrument de mesure

Année: 
2016
Type: 
Actes du congrès
Quelles valeurs pour l'expérience de co-création ? Vers le développement d'un instrument de mesure
What values for co-creation experience? Toward a measurement tool development
Résumé: 

Cette recherche se propose de combler un vide théorique et empirique dans la recherche sur la co-création à travers le développement d'une échelle de mesure de la valeur perçue d'une expérience de co-création. En empruntant la démarche de Churchill (1979), une étude qualitative et une double enquête quantitative sont menées auprès des clients d'un restaurant qui a la particularité de leur offrir la possibilité de créer leur propre recette de salade. Les résultats révèlent une échelle de mesure fiable et valide de la valeur perçue d'une expérience de co-création, composée de cinq dimensions : la valeur récréative, la valeur psychologique, la valeur de liberté, la valeur d'évasion et la valeur sociale. Cette mesure pourrait être mobilisée par les entreprises à des fins de contrôle, d'évaluation et d'aide à la décision pour sélectionner les activités participatives les plus génératrices de valeurs pour leurs clients.

Abstract: 

This research intends to fill the theoretical and empirical gap in the co-creation experience field by developing a measurement scale of its perceived value. Through the approach of Churchill (1979), a qualitative study and a double quantitative survey are conducted among customers of a restaurant which has the particularity to offer them the possibility to create their own salad. The results reveal a reliable and valid measurement scale of co-creation experience value composed of five dimensions: recreational value, psychological value, freedom value, escape value and social value. This measure could be mobilized by companies for monitoring, assessment and decision support by selecting participative activities generating the most important values.