L'aéroport, du boulet de Sisyphe au consommateur captif

Année: 
2011
Type: 
Actes du congrès
L'aéroport, du boulet de Sisyphe au consommateur captif
Travelling in the airport: from the Sisyphus boulder to the captive consumer
Résumé: 

Cette recherche exploratoire étudie le lien qui se tisse entre un passager et l'aéroport. A partir d'une démarche ethnomarketing dans l'aéroport Roissy Charles de Gaulle, elle révèle combien l'aéroport affirme son autorité via l'affichage d'une prouesse technique,le morcellement du trajet et la déresponsabilisation du passager. Cette marque de pouvoir intervient en opposition avec l'idée d'un consommateur co-créateur de valeurs et illustre combien l'aéroport s'appuie sur les valeurs de modernité traditionnelles. Elle est également un dispositif de captation original. Après avoir maintenu le passager dans un état de stress latent, elle facilite des achats de compensation lorsque les étapes du parcours sont franchies.

Abstract: 

This exploratory research investigates the relation between the airport and passengers. From an ethnomarketing methodology in Charles de Gaulle airport, this article reveals how the airport reinforces his authority: the technical success are spectacular, the journey are disintegrated and the passengers infantilized. This mechanism contrasts with a consumer involved in a co-creation process and illustrates how the airport enhances the idea of modernism. This expression of power is also an original marketing process. After having put the passenger under stress, it makes the compensation purchase easier.