Comment les consommateurs perçoivent-ils les crises liées aux activités socialement irresponsables de l'entreprise?

Année: 
2011
Type: 
Actes du congrès
Comment les consommateurs perçoivent-ils les crises liées aux activités socialement irresponsables de l'entreprise?
How are corporate social responsibility crises perceived by the consumer?
Résumé: 

Ces dernières années, de plus en plus d'entreprises sont confrontées à des crises liées à leurs activités socialement irresponsables (crises RSE). Lorsque de telles crises surgissent, les professionnels du marketing doivent être en mesure de gérer les perceptions des consommateurs vis-à-vis de ces crises et de développer des stratégies de communication de crise appropriées. Cependant, notre compréhension de ce que les consommateurs perçoivent comme étant une crise RSE reste à ce jour très limitée. Dans ce contexte, cet article offre un aperçu des critères utilisés par les consommateurs pour définir une crise comme étant liée à une question de RSE.

Abstract: 

In the last few years, news reports about crises involving socially irresponsible corporate activities (CSR crises) are on the rise. When such crises surface, marketing practitioners face the difficult task of dealing with consumers' appraisal of the crisis situation and of developing appropriate communication strategies to manage it. Yet, little is known about those CSR crises. More specifically, we lack a clear understanding of how and when consumers perceive a situation as being a CSR crisis. In that context, this paper offers an understanding of the main characteristics that consumers are likely to use to define a crisis as being CSR-related.