Représentation et mesure de services intangibles : l'apport de l'imagerie mentale

Année: 
2009
Type: 
Actes du congrès
Représentation et mesure de services intangibles : l'apport de l'imagerie mentale
Representation and measure of intangible services: the benefits of mental imagery
Résumé: 

L'objectif de la recherche est d'élaborer une dimension supplémentaire, à la fois théorique et managériale, à la notion d'intangibilité dans le champ du marketing des services : l'imagerie mentale. Enrichissant l'aspect mental de l'intangibilité, révélé par des recherches précédentes, l'imagerie mentale, au travers d'une dimension que nous nommons « imagibilité », est une manière complémentaire d'appréhender le degré d'intangibilité d'un service. En nous appuyant sur les dimensions de Bielen et Sempels (2003) et sur les dimensions « quantité »/« facilité » de l'échelle de Ellen et Bone (1991) de l'imagerie mentale, nous proposons une échelle de mesure tridimensionnelle de l'intangibilité, incluant une dimension relative à l'imagerie mentale.

Abstract: 

The aim of this paper is to build an added theoretical and managerial dimension to intangibil- ity the field of services marketing, i.e. mental imagery. By arousing intangibility mental as- pect, mental imagery, through a dimension we name « imagibility », is also a complementary way to comprehend a service intangibility level. Subsequently we try, relying on Bielen and Sempels bidimensional scale, and « quantity »/« easyness » dimensions of Ellen and Bone (1991) scale of mental imagery, to propose a tri dimensional measurement scale of intangibil- ity, including a dimension relating to mental imagery.