Satisfaction du patient à l'égard du temps d'attente : Ses déterminants et son rôle dans la formation de la satisfaction globale

Année: 
2009
Type: 
Actes du congrès
Satisfaction du patient à l'égard du temps d'attente : Ses déterminants et son rôle dans la formation de la satisfaction globale
Patient satisfaction towards the waiting time: Her determiners and her effect on the global satisfaction
Résumé: 

Cette recherche vise à étudier la relation entre la perception du temps et le comportement du consommateur à travers l'étude de la relation entre le temps d'attente et la formation de la satisfaction. Sur le plan empirique, nous avons pu vérifier l'existence d'une relation significative entre l'environnement de l'attente, les caractéristiques du patient et la satisfaction à l'égard du temps d'attente ainsi que l'existence d'effets médiateurs de la satisfaction à l'égard du temps d'attente sur la satisfaction globale du patient.

Abstract: 

This research aims to study the relationship between the perception of time and consumer behavior through the study of the relationship between waiting time and the development of satisfaction. On the empirical plan, we were able to verify the existence of a significant relationship between the environment of the wait, the characteristics of patient and satisfaction toward the waiting time, as well as of mediating effects of the satisfaction towards waiting time on the global satisfaction of the patient.