Influence des facteurs d'atmosphère d'un point de vente sur les réactions des employés : une étude exploratoire1

Année: 
2009
Type: 
Actes du congrès
Influence des facteurs d'atmosphère d'un point de vente sur les réactions des employés : une étude exploratoire1
Influence of retail store atmospherics on employees' responses: an explanatory study
Résumé: 

L'impact des variables atmosphériques d'un magasin sur les réponses du consommateur a fait l'objet de nombreuses recherches en marketing. Toutefois, leur impact sur les employés a été peu étudié. Une recherche qualitative a été menée pour explorer cet aspect. Des entretiens semi-directifs auprès de vendeurs ont, ainsi, été conduits. Les résultats sous-jacents révèlent divers effets des facteurs atmosphériques sur les réponses internes et comportementales du personnel.

Abstract: 

While store atmospherics effect on consumer responses was a subject matter of several marketing studies, the research about this effect on employees remains rather sparse. This reserach aimed to explore this particular aspect. A qualitative research using in-depth interviews with salespeople was conducted. The results suggest diverse effects of atmospherics on employees' internal and behavioral responses.