Marketing client

Et si vous proposiez à vos clients de jouer pour les engager ? Oui, mais pas n’importe comment ! Billet de blog écrit par Mohamed Didi Alaoui - Université Nice Côte d'Azur Article original de Thomas Leclercq : Leclercq, T. (2022). A vaincre sans péril, on triomphe sans gloire ! L’effet de l’incertitude de gagner sur la qualité de l’expérience client durant les interactions gamifiées. Recherche et Applications En Marketing (French Edition), 37(3), 71–100. https://doi-org.ezpum.biu-montpellier.fr/10.1177/07673701221088473

De l’hyperpolitesse aux call-to-action : faux-pas conversationnels des marques à l’heure du community management

Tribu : « ensemble d’individus non forcément homogènes (en terme de caractéristiques sociodémographiques) mais interreliés par une même subjectivité, une même passion et capables d’actions collectives vécues intensément bien qu’éphémères ».

Si la place de nos smartphones dans notre quotidien est devenue essentielle, leur rôle en point de vente reste encore discret et considéré comme une initiative personnelle de recherche d’information, de partage de photographies, de communication avec notre entourage, de comparaison avec d’autres points de vente, etc.

« Traitez vos employés de manière équitable pour qu’ils traitent en retour vos clients de manière équitable et donc profitable ». C’est à ce nouveau mantra du management des services que nous convie les chercheurs Volker Kuppelwieser, Phil Klaus, Yeruda Baruch et Aikaterini Manthiou dans la revue Recherche et Applications en Marketing.

Êtes-vous accro à votre smartphone ou nomophobe ? Autrement dit, avez-vous la phobie d’être privé.e de votre téléphone portable ? Dialoguez-vous avec les chatbots, ces conseillers de vente virtuels ? Êtes-vous ROBO ?

Client productif vs client ré-enchanté : que faut-il vraiment attendre des formations client ?

Le visage caché de la banque : un acteur social auprès de ses clients fragiles

C’est un fait bien établi : les programmes de fidélité rivalisent d’ingéniosité pour retenir les client.e.s et les inciter à valider des achats. Par exemple, le programme Flying Blue d’Air France accorde des récompenses conditionnées par un seuil minimum d’achat sur une période donnée.

Etre présent sur les réseaux sociaux, c’est pouvoir dialoguer directement avec les consommateurs, créer plus de liens, être plus proche d’eux et ce, à un moment où séduire les consommateurs suppose que les marques soient capables de leur proposer un nouveau contrat d’entente fondé sur une plus grande capacité d’échange (résultat d’une étude réalisée pour la Paris Retail week par OpinionWays en 2016).

Trop de valeur… tue la valeur ! La communication ommnicanale aux antipodes du Customer Relationship Management

Vous avez pu découvrir sur ce blog le billet consacré au marketing de demain à travers trois éclairages originaux proposés par Francis Salerno, Christophe Benavent et Delphine Manceau.